LINE公式アカウントとLステップを活用した【顧客獲得戦略法①】

・直接的な顧客とのコミュニケーションができる
・クーポンやキャンペーンの配信できる
・顧客のフィードバック収集ができる

・顧客データベースの管理ができる
・セグメント化されたメッセージ配信ができる
・自動応答機能のカスタマイズができる

LINE公式アカウントは、企業が顧客と直接コミュニケーションを取るためのいわば「足場」のようなものです！
そしてLステップはLINE公式アカウントを更に効率良くすることや集客などを可能にできる

『パワーツール』ということです！

・企業のプロフィールを充実させ、ブランドイメージを明確に伝えましょう
・プロフィール写真や背景画像は、視覚的にインパクトのあるものを選ぶと良い

・クーポンやお知らせだけでなく、顧客にとって有益な情報を定期的に配信することが大切です。

・業界ニュースや商品レビュー、使用方法の動画などが効果的

・アンケート機能を活用して、顧客からのフィードバックを収集し、それを基にサービスの改善を図る

・顧客の声を反映することで、信頼関係を築くことができる

ー開封率やクリック率を向上ー

Lステップでは、LINE公式アカウントだけでは難しい、顧客の1人1人の詳細なデータが取れるようになります。それを利用した顧客の興味や行動に基づいたグループ分けをし、

グループごとにメッセージを配信することが可能。

ー顧客の利便性を高めるー

Lステップの自動応答機能を活用することで、24時間体制で顧客対応が可能となります。
FAQの回答や注文確認メッセージの自動配信などの設定が可能です。

ー効果的な対策が取れるー

収集した顧客データを活用し、マーケティングキャンペーンを最適化してくれます。
データ分析により、どのキャンペーンが最も効果的であるかを把握できるようになる。

・登録者が増えてきたとき
有料プランに切り替える理由は「配信数に応じた従量課金制」だからです。
メッセージの配信頻度は月2～4回が推奨されており、LINE公式アカウントでは、200通のコミュニケーションプラン「0円」からスタートします。
しかし登録者が50人を超えると200通の配信はすぐ超えてしまうため切り替えが必要となります。

・売上が安定してきた時
LINEを使って売上が月に20万円以上、30万円以上といったレベルになると、有料プランを検討するタイミングです。より売上アップを目指せるようになります。


・顧客データの収集が必要な時
LINE公式アカウントでは友だち追加されても、友だちの数が増えたことしかわかりません。
それを有料プランに変えるだけで、友だち登録してくれた顧客の「LINE登録名やアイコン」がすぐわかるようになります。
その他にもLINE公式アカウントではやり取りした友だちとのトーク画面に簡単なメモを残すことはできますが、有料プランでは「個人詳細ページが友だち一人ひとりに作成されるので、友だち毎に細かい情報を保存していくことが可能」となるため細かな顧客の情報が知りたい場合は有料プランへの切り替えが必要となる。

・ビジネスの成長戦略に合わせた時
売上を伸ばすために、LINE公式アカウントだけではなくLステップを活用したプロモーションやキャンペーンを行いたい時にも有料プランが適しています。