教室・塾
体操教室、紹介客の7割がイベントで新規入会！
こちらは、3県で13店舗を展開する、地域密着型のこども向け体操教室の事例です。
事例詳細
LINE公式アカウントを連絡網として使用することで、9割以上の会員が友だち登録。スタッフがこまめに返信可能なため、サービスの向上繋がりました。
既存客との関係構築が成功のカギ
入会時にQRコードを配布、LINE公式アカウントを連絡網として使用することで9割以上の会員が友だち登録をしています。
レッスンのキャンセルや予約の連絡をチャットで受け付けており、常駐している数名のスタッフが空き時間に対応するため、少人数でもサービスの向上が可能になりました。
保護者にとっては連絡の負担も減り、電話を長時間待たされたりすることもないスムーズな対応が高評価を得ています。
既存客の口コミの良さを生かし、新規客を獲得
この教室では、施設内見学や体験授業などのイベントを月に1回のペースで開催しています。イベントはLINE公式アカウントで既存客に配信され、その友だちへと拡散されます。
今までのイベント参加者の7割がそのまま入会しており、口コミの良さが新規客の増加に繋がっている好事例といえます。
POINT
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1. 既存客との関係構築
2. 既存客の口コミの良さを生かし、新規客を獲得