飲食店
そばチェーン店、リッチメニュー、回答フォームの活用でリピート率アップ！
こちらは、関東で17店舗を展開するそばチェーン店の事例です。
事例詳細
お問い合わせの自動応答から予約・持ち帰り注文まで、全てLステップを使うことで、機会損失を防ぎ、お客様の満足度もアップさせることができました。
リッチメニューからの自動応答を利用し、機会損失をなくす
営業時間や定休日、店舗の場所など、固定の条件で問い合わせが多いものをリッチメニューにまとめ、Lステップを使いワンタップで自動応答できるようにしました。
お店の混雑時や定休日の問い合わせといった機会損失を防ぎ、ユーザーの知りたい時にいつでも情報を提供できるため、満足度のアップにも繋がります。
もちろん、店側の負担軽減にも貢献しています。
予約や持ち帰りの注文も、Lステップの回答フォームで
予約や持ち帰りの注文はネット上の様々な媒体でも可能ですが、サイトにアクセスしてお店を探すといったステップがあり、予約や注文に至るまでに手間がかかってしまいます。
Lステップを利用すれば回答フォームを作ることができ、LINE公式アカウント上で完結するため、ユーザーの手間を減らすことができます。
また、予約の日が近くなると自動でリマインドメッセージを送るなどウッカリ忘れも防止でき、取りこぼしもなくなります。
POINT
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1. リッチメニューからの自動応答を利用し、機会損失をなくす
2. 予約や持ち帰りの注文も、Lステップの回答フォームで