こんにちは！今回は美容業界にとってのマーケティングについて紹介していきます！
前回の記事は読んでいただけましたか？
前回の記事で新規集客についてはよくわかりました！
早速ですが、リピート集客について教えてもらえますか？
もちろんです。新規顧客を獲得した後は、リピート率を上げることが非常に重要ですよね！
今回は、LINEを活用したリピート集客術について詳しくお話ししますね。
まずは、新規集客についてまだご覧になっていない方は、以下の記事からご確認ください。
新規集客の効果的な方法について詳しく解説しています。
新規集客はこれで解決！美容業界のLINE・SNSマーケティング！
目次
LINEの活用法
次回来店時に使える特典の提供
LINEは、顧客とのコミュニケーションを強化するための強力なツールです。新規顧客をホットペッパービューティで集めた後、LINEに登録させてリピート率を上げましょう。
LINEに登録してもらった顧客には、次回来店時に使える特典を提供しましょう。これにより、再来店の動機付けができます。例えば、次回来店時に使える10%オフクーポンや、無料のヘッドマッサージを提供することが効果的です。
ショップカードやポイントシステムの導入
LINEの中でポイントカードシステムを導入し、ポイントを貯めることで特典がもらえる仕組みを作りましょう。これにより、顧客の来店頻度を高めることができます。例えば、来店ごとにポイントが貯まり、10ポイントで無料のサービスが受けられるといったシステムです。
継続利用の重要性を伝える
継続利用の重要性をリアルで伝えることが重要です。施術中に、継続して通うことで得られるメリットを具体的に説明しましょう。LINEでも同様のメッセージを配信し、顧客の意識を高めます。
コミュニケーションの強化
教育コンテンツの配信
顧客とのコミュニケーションを強化することで、リピート率を向上させることができます。
継続利用の重要性や自宅でできるケア方法を動画やテキストで配信しましょう。こ
れにより、顧客はサロンに通うことのメリットをより理解しやすくなります。
キャンペーンの実施
巻き込んだキャンペーンを行うことで、エンゲージメントを高めることができます。
例えば、夏前に「日焼け対策キャンペーン」を実施し、アンケートで顧客の意見を集めることが有効です。
誕生日メッセージの送信
顧客の誕生日に特別なメッセージやクーポンを送信することで、特別感を演出しましょう。
誕生日月に特別な割引やサービスを提供することで、顧客の満足度を高め、再来店を促すことができます。
データの活用
来店記録の管理
データを活用することで、より効果的なリピート集客が可能になります。LINEを使って来店記録を管理し、次回の来店時期を予測しましょう。これにより、適切なタイミングでのリマインドメッセージが送れます。顧客の来店履歴を元に、次回来店が予想されるタイミングで「お待ちしています」のメッセージを送ると効果的です。
顧客のニーズに応じたサービス提供
アンケート調査を行い、顧客のニーズを把握しましょう。これに基づいてサービス内容を調整することで、顧客満足度を高めることができます。例えば、アンケートで人気の高かった新メニューを導入するなど、顧客の声を反映させることが重要です。
リードタイムの短縮
顧客の初回訪問から次回訪問までの期間（リードタイム）を短縮する施策を取り入れましょう。例えば、初回来店後に1週間以内に次回予約を促すメッセージを送ることで、再来店の確率を高めることができます。
具体的なリピート施策の事例
次回来店特典の提供
富士さんのクライアントである美容サロンでは、以下の施策を行うことでリピート率を向上させました。初回来店時にLINE登録を促し、次回来店時に使える特典を提供。これにより、再来店率が大幅に向上しました。
誕生日キャンペーン
誕生日月に特別なクーポンを配信し、特別感を演出。顧客の満足度を高め、リピート利用を促進しました。
季節ごとのキャンペーン
季節に応じたキャンペーンを定期的に実施。顧客のニーズに合わせたサービスを提供することで、リピート率を向上させました。
アンケートの活用
顧客のニーズを把握するためにアンケートを定期的に実施し、それに基づいてサービス内容を調整。これにより、顧客満足度を高め、リピート率を向上させました。
定期メッセージの配信
定期的に顧客に対してメッセージを配信し、サロンの存在を忘れさせないようにします。例えば、月に一度のニュースレターや、季節の変わり目に合わせたケア方法の紹介などを行います。
まとめ
美容サロンでのリピート集客は、LINEを活用して顧客とのコミュニケーションを強化することが鍵です。次回来店時に使える特典の提供やポイントシステムの導入、継続利用の重要性を伝えることでリピート率を上げましょう。さらに、データを活用して顧客のニーズに応じたサービスを提供することで、満足度を高め、リピート集客を成功させましょう。
LINEを効果的に活用することで、美容サロンのリピート集客を強化し、顧客満足度を高めることができます。ぜひ、これらの施策を実践してみてください。