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LINE公式アカウントとは
「LINE公式アカウント（ライン公式アカウント）」は、日本国内で月間9700万人（2024年12月末時点）が利用するコミュニケーションアプリ「LINE（ライン）」上で、友だち追加してくれたユーザーに直接情報を届けることができるビジネス用のサービスです。
LINE公式アカウントは、コミュニケーションアプリ「LINE」上で企業や店舗がビジネス用のアカウントをつくり、友だち追加してくれたユーザーとコミュニケーションがとれるサービスです。個人向けのLINEアカウントと区別する際に「ビジネスアカウント」や「LINE@」と呼ばれることもありますが、正式名称は「LINE公式アカウント」です。
LINE公式アカウントでは、友だち追加をしてくれたユーザーにテキストやスタンプ、画像などを用いて直接メッセージ配信ができます。新商品の情報やキャンペーン情報など、ユーザーにとってメリットのある情報を届けることで店舗・Webサイトへの集客や商品の購入、さらに継続的な関係構築によってリピーター化にも期待できます。
LINE公式アカウント導入のメリット
LINE公式アカウントを導入することで、ビジネスには以下のようなメリットがあります：
- 高いリーチ率：メールマーケティングと比較して、LINEメッセージは開封率が高く、ユーザーに確実に情報を届けることができます。
- 直接的なコミュニケーション：ユーザーと1対1のコミュニケーションが可能で、顧客との関係構築に役立ちます。
- 多様な機能：テキストメッセージだけでなく、画像、動画、クーポン、ショップカードなど様々な機能を活用できます。
- 低コストでの導入：無料プランから始められるため、初期投資を抑えてマーケティングを開始できます。
- データ分析：メッセージの開封率や友だち数の推移など、マーケティング効果を測定できる分析機能が充実しています。
- 自動化機能：あいさつメッセージやチャットボットなどの自動応答機能により、運用の手間を削減できます。
現在、37万を超える企業や店舗がアカウントを作成してビジネスに活用しており、その数は年々増加しています。
LINE公式アカウントの作り方（3ステップ）
LINE公式アカウントの作成方法をステップごとに紹介します。パソコンもしくはスマートフォンが手元にあれば準備はOKです。
3-1. LINEビジネスIDの登録
LINE公式アカウントの作成ページで「LINE公式アカウントをはじめる」ボタンを押すと、「LINEビジネスID」の登録画面が表示されます。
現在使用している個人のLINEアカウントもしくはメールアドレスを登録することで、LINE公式アカウントを作成することができます。
「LINEビジネスID」とは？
LINEが提供するビジネス向け、または開発者向けの各種管理画面にログインができる共通認証システムです。
LINEビジネスIDをお持ちでない場合は、LINEアカウント、またはメールアドレスで登録ください。
「LINEアカウントで登録」を選択した場合
個人のLINEアカウントにログインする情報を入力、もしくはQRコードを読み込んで個人アカウントと連携すると、LINE公式アカウントの作成に進みます。アカウント作成フォームに必要事項を入力して、LINE公式アカウントを作成してください。
「メールアドレスで登録」を選択した場合
メールアドレスを入力すると、「LINEビジネスID」の登録に進みます。LINEビジネスIDの登録後、アカウント作成フォームに必要事項を入力するとアカウント作成が完了します。
注意点: 2024年7月より、LINEビジネスIDの登録時にSMS認証が必要となりました。登録時には携帯電話番号の準備をしておきましょう。
アプリから登録する場合は、アプリストアから「LINE公式アカウント」のアプリをダウンロードしてください。ダウンロード後、アプリを起動して「LINEアプリで登録・ログイン」、または「メールアドレスで登録・ログイン」を選択すると、Webサイト同様にLINEビジネスIDの登録に進みます。
3-2. 必要事項の入力
アカウントの作成フォームで、アカウント情報などの必要事項を入力してください。入力が必要な主な項目は以下の通りです：
- アカウント名
- アカウントの説明
- 業種
- 所在地
- 連絡先情報
また、企業や店舗で利用する場合は、アカウント作成時に「認証済アカウント」の申請も行うことができます。アカウント作成完了画面で「アカウント認証をリクエストする」を選択し、申請してください。認証済アカウントについては、後述の「LINE公式アカウントの種類」で詳しく解説します。
※ 後日認証をリクエストすることもできます。
3-3. 管理画面にログイン
管理画面（LINE Official Account Manager）にログインできたら、アカウント作成は完了です。LINE公式アカウントの基本設定を進めましょう。
管理画面では、以下のような操作が可能です：
- プロフィール情報の編集
- メッセージの配信
- 友だち情報の確認
- 統計データの分析
- 各種機能の設定
LINE公式アカウントの種類
LINE公式アカウントには「認証済アカウント」と「未認証アカウント」という2つのアカウント種別があります。それぞれのメリットや特徴を紹介します。
4-1. 「認証済アカウント」とは
一定基準の審査を通過することで取得できる、青色のアカウントバッジが付与されたアカウントです。
認証済アカウントになると、以下のようなメリットや特徴があります。
認証済アカウントのメリットや特徴
- 認証済アカウントのバッジ（青色）が付与される
- LINEアプリ内の検索結果に表示される
- 販促用ポスターデータが無料でダウンロードできる
- 有料ノベルティが購入できる
- LINEの関連サービスにクーポンを表示できる
- 「友だち追加広告」が利用できる
- 支払い方法として、クレジットカードに加えて請求書決済が選択可能になる
4-2. 「未認証アカウント」とは
個人・法人を問わず、審査不要ですぐに作成することができるアカウントで、グレーのバッジが付与されています。利用できる基本機能は認証済アカウントと変わりません。
4-3. アカウント種別の選び方
LINE公式アカウントを活用し、企業や店舗の集客や売り上げアップを目標にするのであれば、認証済アカウントの活用がおすすめです。認証済アカウントは信頼性が高く、ユーザーからの信頼を得やすいというメリットがあります。
一方、会員制店舗やファンクラブなどのクローズドなコミュニティー内での活用など、限定された中で集客を行いたい場合は未認証アカウントのまま運用をするほうが便利な場合もあります。アカウント運用の目的を踏まえ、利用するアカウントの種別を検討してみてください。
認証済アカウントの申請に必要な書類
- 法人の場合：登記簿謄本、公的身分証明書
- 個人事業主の場合：開業届、公的身分証明書
審査には通常1〜2週間程度かかりますので、早めに申請することをおすすめします。
LINE公式アカウントの初期設定
LINE公式アカウントの作成後に行いたい初期設定とメッセージ配信について紹介します。LINE公式アカウントは、ただアカウントを作成しただけでは効果を発揮しません。基本情報の登録（アカウントの設定）と合わせ、まずは3つの基本機能「プロフィール」「あいさつメッセージ」「リッチメニュー」を設定しましょう。
5-1. 基本情報の登録（アカウントの設定）
LINE公式アカウントでは、企業や店舗に関連するさまざまな情報を登録することができます。まずはアカウントの基本情報を設定しましょう。
設定すべき主な項目：
- アカウント名
- ステータスメッセージ
- プロフィール画像
- 背景画像
- 業種
- 所在地
- 連絡先情報
アカウントの設定が完了したら、公開設定も忘れずに行いましょう。同じ設定画面の「情報の公開」のメニューから、「検索結果とおすすめに表示」の項目を「検索結果とおすすめに表示」に設定します。公開設定が完了すると、LINE公式アカウントが検索の結果に表示されるようになります（※）。
※検索結果に表示されるのは、認証済アカウントのみとなります。
5-2. 「プロフィール」の設定
プロフィールは、ユーザーが友だち追加する際に必ず表示される画面です。紹介文、営業時間、住所、電話、Webサイト、予約、支払い方法、設備、住所、地図などの企業・店舗の基本情報が掲載可能で、Webサイトのトップページのような役割を担っています。
プロフィール画面は、大きく4つの項目から設定できます。
| 構成 | 設定できる情報 |
|---|---|
| アカウント情報 | 「アカウント名」「ステータスメッセージ」「プロフィール画像」「背景画像」の設定可能 |
| 基本情報 | 「紹介文」「営業時間」「予算」「電話」「Webサイト」「予約」 「支払い方法」「設備」「住所」「地図」の中から必要なものを設定可能 |
| ボタン | アカウント名の下に３つまで表示可能。 「トーク」はデフォルト表示。 残り2つは「投稿」「通話」「クーポン」「ショップカード」「サービスページ」「予約」から好きなものを設定可能 |
| パーツ | 追加可能パーツは次の通り。 コンテンツ：「自由記述」「アイテムリスト」「最近の投稿」 顧客獲得ツール：「ショップカード」「クーポン」 アカウント情報：「お知らせ」「SNS」「基本情報」「よくある質問」 サービス・取り組み：「感染症対策」「デリバリー・出前」「デリバリー・宅配」「テイクアウト」 |
プロフィール設定のポイント
- プロフィール画像は視認性の高いものを選ぶ：ロゴや店舗の外観など、一目で分かるものが効果的です。
- 紹介文は簡潔に魅力を伝える：どのようなサービスを提供しているのか、どんな情報が得られるのかを明確に伝えましょう。
- 基本情報は漏れなく記入：特に住所や営業時間、連絡先などは必ず入力しましょう。
- パーツを効果的に活用：クーポンやショップカードなど、ユーザーにメリットのあるパーツを積極的に活用しましょう。
5-3. 「あいさつメッセージ」の設定
「あいさつメッセージ」は、ユーザーがLINE公式アカウントを友だちとして追加、もしくはブロックを解除した際に自動的に送られる1通目のメッセージのことです。
「あいさつメッセージ」は、ユーザーとのコミュニケーションにおける第一歩となるため、重要なメッセージといえます。友だち追加してくれたことへのお礼や、どのようなメッセージを配信するアカウントかなど、LINE公式アカウントの紹介文を登録しましょう。
効果的なあいさつメッセージの例
【友だち追加ありがとうございます！】
〇〇店のLINE公式アカウントです。
このアカウントでは、
・お得なクーポン情報
・新商品のご案内
・限定イベントの情報
をいち早くお届けします！
さっそく、友だち追加特典として
「初回10%OFFクーポン」をプレゼント！
ぜひご利用ください。
あいさつメッセージには、テキストだけでなく画像や動画、クーポンなども添付できます。ユーザーに「友だち追加して良かった」と思ってもらえるような特典を用意すると効果的です。
5-4. 「リッチメニュー」の設定
「リッチメニュー」は、LINE公式アカウントのトーク画面下部（キーボードエリア）に固定で表示されるメニュー機能です。リッチメニューにはクーポンやショップカードなどのLINE公式アカウントの機能のほか、Webサイトや予約ページなどの外部ページへのリンクを設定できます。リッチメニューを設定して、ユーザーのアクションを促しましょう。
リッチメニュー設定のポイント
- デザインは統一感を持たせる：企業や店舗のブランドイメージに合わせたデザインにしましょう。
- ボタンの数は適切に：多すぎると分かりにくくなるため、重要な機能に絞りましょう。
- テキストは簡潔に：ボタン上のテキストは短く、分かりやすい言葉を選びましょう。
- アクションを明確に：「予約する」「クーポンを見る」など、ユーザーが何をすべきか明確に伝えましょう。
リッチメニューのテンプレートも多数用意されているので、デザインが苦手な方でも簡単に作成できます。また、複数のリッチメニューを作成し、時間帯や曜日によって切り替えることも可能です。
5-5. 初期設定が完了したら、メッセージ配信をしてみよう
設定が完了したら、友だちを増やす、メッセージを配信するなどの運用を進めていく段階に入ります。
まずは友だちとなっているユーザーにメッセージを送ってみましょう。
「メッセージ配信」では、テキストや画像、スタンプだけではなく、視覚的にも分かりやすい訴求ができる「リッチメッセージ」、複数の画像をカルーセルで表示させることができる「カードタイプメッセージ」など、さまざまなフォーマットが利用できます。
メッセージ配信の種類
- テキストメッセージ：最もシンプルなテキストのみのメッセージ
- 画像メッセージ：写真や画像を送信できるメッセージ
- 動画メッセージ：動画を送信できるメッセージ
- リッチメッセージ：画像とテキストを組み合わせ、ボタンも設置できる視覚的なメッセージ
- カードタイプメッセージ：複数の画像をカルーセル形式で表示できるメッセージ
- クーポン：LINE上で使えるクーポンを配信
- アンケート：ユーザーからの回答を収集できるアンケート機能
メッセージ配信は、全員配信だけでなく、性別や年齢、地域などの属性や行動履歴によるセグメント配信も可能です。ユーザーの興味関心に合わせたメッセージを配信することで、より高い効果が期待できます。
LINE公式アカウントの料金プラン
LINE公式アカウントには無料の「コミュニケーションプラン」と有料の「ライトプラン」「スタンダードプラン」という、計3つの料金プランがあります。
LINE公式アカウントの無料プランと有料プランの大きな違いは、送信できる無料メッセージの数です。料金プランによって利用できる機能に差はありません。
6-1. 無料の「コミュニケーションプラン」
LINE公式アカウントは無料で作成でき、アカウントを作成した時点ではすべてのアカウントが「コミュニケーションプラン」になっています。
無料プラン（コミュニケーションプラン）では、月額費用はかからず、月間最大200通の無料メッセージを配信できます。200通を超えるメッセージの配信はできません。
運用を行っていくうちに友だちが増えてきたり、配信頻度を増やして201通以上のメッセージを送りたい場合は、より多くのメッセージを配信できる有料プランに切り替えていきましょう。
6-2. 有料の「ライトプラン」
有料プラン（ライトプラン）では、月額固定費は5,000円、月間最大5,000通の無料メッセージを送信できます。5,000通を超えるメッセージの配信はできません。
6-3. 有料の「スタンダードプラン」
有料プラン（スタンダードプラン）では、月額固定費は15,000円、月間最大30,000通の無料メッセージを送信できます。
有料プランのうち「スタンダードプラン」のみ、規定の無料メッセージ通数（30,000通）を超えても追加でメッセージ配信ができます。その費用は従量課金制となり、1通当たりの値段は送る通数によって異なりますが、最大3円です。
6-4. 料金プランは月単位での変更も可能
LINE公式アカウントの料金プランは、友だち数やメッセージの配信頻度によって、柔軟に選択することができます。
例えば、50人の友だちがいるLINE公式アカウントの場合、コミュニケーションプランの無料メッセージ通数は200通のため、友だち全員へ月に配信できるのは4通まで。5通目を配信したい場合は、ライトプランかスタンダードプランへ切り替えましょう。
6-5. 料金プラン選択のポイント
料金プランを選択する際は、以下のポイントを考慮しましょう：
- 友だち数：現在の友だち数と今後の増加見込みを考慮
- 配信頻度：月にどれくらいの頻度でメッセージを送りたいか
- 予算：月額固定費と追加メッセージ配信費用のバランス
- ROI（投資対効果）：メッセージ配信によって得られる売上と費用のバランス
例えば、友だち数が1,000人で月に2回メッセージを配信したい場合、必要な通数は2,000通となります。この場合、コミュニケーションプラン（200通）では足りないため、ライトプラン（5,000通）が適しています。
また、友だち数が急増する見込みがある場合は、スタンダードプランを選択しておくと安心です。料金プランは月単位で変更できるので、状況に応じて柔軟に対応しましょう。
LINE公式アカウントの効果的な運用方法
LINE公式アカウントを作成したら、効果的な運用を行うことが重要です。ここでは、友だち獲得から効果的なメッセージ配信、分析・改善のサイクルまでを解説します。
7-1. 友だち獲得施策
LINE公式アカウントの効果を最大化するためには、まず友だち数を増やすことが重要です。以下に効果的な友だち獲得施策を紹介します。
オフライン施策
- 店舗内にQRコードを掲示する
- レシートにQRコードを印刷する
- 名刺やチラシにQRコードを掲載する
- 店舗スタッフから直接案内する
オンライン施策
- 自社WebサイトにLINE公式アカウントへの誘導バナーを設置する
- SNSで友だち追加を呼びかける
- メールマガジンでLINE公式アカウントを紹介する
- LINE広告を活用する（認証済アカウントのみ）
インセンティブの提供
- 友だち追加特典（クーポンや限定情報）を用意する
- 友だち限定のキャンペーンを実施する
- 会員証やポイントカードの代わりとして活用する
友だち獲得の際は、「友だち追加するとどんなメリットがあるのか」を明確に伝えることが重要です。単に「友だち追加してください」と呼びかけるだけでは効果は限定的です。
7-2. 効果的なメッセージ配信のコツ
友だちが増えたら、効果的なメッセージ配信を行いましょう。以下に効果的なメッセージ配信のコツを紹介します。
配信内容のポイント
- ユーザーにとって価値のある情報を提供する
- 視覚的に分かりやすいデザインを心がける
- 適切な配信頻度を保つ（週1回程度が目安）
- 配信時間を工夫する（平日12時〜13時、19時〜21時が効果的）
- 季節やイベントに合わせた内容にする
- 特典やクーポンを定期的に提供する
セグメント配信の活用
- 性別や年齢などの属性でセグメント
- 購買履歴や行動履歴でセグメント
- 地域や来店頻度でセグメント
セグメント配信を活用することで、ユーザーの興味関心に合わせたメッセージを配信することができ、より高い効果が期待できます。例えば、過去に特定の商品を購入したユーザーに対して、関連商品の情報を配信するなどの施策が可能です。
7-3. 分析・改善のサイクル
LINE公式アカウントの運用では、定期的に効果を分析し、改善していくことが重要です。LINE公式アカウントの管理画面では、以下のような分析データを確認することができます。
確認すべき主な指標
- 友だち数の推移
- メッセージの開封率
- リンクのクリック率
- クーポンの利用率
- ブロック率
これらの指標を定期的に確認し、効果の高いメッセージや配信時間、頻度などを把握しましょう。また、ブロック率が高い場合は、配信内容や頻度を見直す必要があります。
分析結果をもとに、以下のようなPDCAサイクルを回すことで、効果的な運用が可能になります。
- Plan（計画）：配信内容や頻度、セグメントなどを計画
- Do（実行）：計画に基づいてメッセージを配信
- Check（評価）：配信結果を分析・評価
- Action（改善）：分析結果をもとに改善策を検討し、次の計画に反映
LINE公式アカウント活用事例
LINE公式アカウントは、様々な業種・業態で活用されています。ここでは、実際の活用事例を紹介します。
小売業の活用事例
- セール情報やクーポンの配信による来店促進
- 新商品情報の配信による購買意欲の喚起
- ショップカード機能を活用したポイント管理
飲食店の活用事例
- 新メニュー情報の配信
- 予約システムとの連携による予約促進
- クーポン配信による再来店促進
美容室・サロンの活用事例
- 予約システムとの連携
- 施術後のアフターケア情報の配信
- 定期的なメンテナンス案内
不動産業の活用事例
- 物件情報の配信
- 内覧予約の受付
- 契約後のアフターフォロー
医療機関の活用事例
- 予約システムとの連携
- 健康情報の配信
- 定期検診の案内
これらの事例から分かるように、LINE公式アカウントは様々な業種で活用でき、それぞれの業種に合わせた運用方法があります。自社のビジネスモデルに合わせた活用方法を検討してみましょう。
よくある質問
LINE公式アカウントに関するよくある質問とその回答をまとめました。
Q1: LINE公式アカウントは個人でも作成できますか？
A1: はい、個人でも作成可能です。ただし、ビジネス利用を目的としている場合は、認証済アカウントの申請をおすすめします。
Q2: LINE公式アカウントの友だち数に上限はありますか？
A2: 友だち数に上限はありません。何人でも友だち追加してもらうことができます。
Q3: メッセージ配信の頻度はどのくらいが適切ですか？
A3: 業種や目的によって異なりますが、一般的には週1回程度が適切とされています。ただし、ユーザーにとって価値のある情報であれば、もう少し頻度を上げても問題ありません。
Q4: ブロックされないためにはどうすればよいですか？
A4: ユーザーにとって価値のある情報を適切な頻度で配信することが重要です。また、配信頻度が高すぎないよう注意し、配信時間も考慮しましょう。
Q5: LINE公式アカウントとLINE Payは連携できますか？
A5: はい、LINE Payと連携することで、LINE上での決済が可能になります。ただし、別途審査が必要です。
Q6: 複数人でアカウント管理はできますか？
A6: はい、管理画面へのアクセス権限を複数人に付与することができます。権限レベルも設定可能です。
Q7: 海外ユーザーもLINE公式アカウントを友だち追加できますか？
A7: はい、海外ユーザーも友だち追加可能です。ただし、国によってはLINEの普及率が低い場合があります。
まとめ：LINE公式アカウントを活用してビジネスを成長させよう
LINE公式アカウントは、日本国内で月間9700万人が利用するLINEアプリ上で、ユーザーと直接コミュニケーションがとれる強力なマーケティングツールです。本記事では、LINE公式アカウントの作成方法から初期設定、効果的な運用方法まで詳しく解説しました。
LINE公式アカウントの主なメリットは以下の通りです：
- 高いリーチ率：メールマーケティングと比較して、開封率が高い
- 直接的なコミュニケーション：ユーザーと1対1のコミュニケーションが可能
- 多様な機能：テキスト、画像、動画、クーポンなど様々な機能を活用可能
- 低コストでの導入：無料プランから始められる
- データ分析：効果測定が容易
LINE公式アカウントの導入ステップは以下の通りです：
- アカウント作成：LINEビジネスIDの登録と必要事項の入力
- 初期設定：プロフィール、あいさつメッセージ、リッチメニューの設定
- 友だち獲得：オンライン・オフラインでの友だち獲得施策の実施
- メッセージ配信：効果的なメッセージの作成と配信
- 分析・改善：配信結果の分析と改善策の検討
LINE公式アカウントは、無料で始められるため、まずは小規模から始めて、効果を確認しながら徐々に拡大していくことをおすすめします。友だち数が増えてきたら、有料プランへの切り替えを検討し、より多くのメッセージ配信や高度な機能を活用しましょう。
また、LINE公式アカウントの運用では、ユーザーにとって価値のある情報を適切な頻度で配信することが重要です。一方的な宣伝ばかりではなく、ユーザーの興味関心に合わせたコンテンツを提供することで、長期的な関係構築が可能になります。
LINE公式アカウントを効果的に活用することで、顧客との関係強化、集客・販促の効率化、売上アップなど、ビジネスの成長に大きく貢献することができます。ぜひ本記事を参考に、LINE公式アカウントの導入・運用を検討してみてください。
LINE公式アカウントは、オンライン上で無料で作成できるため、まずはアカウントを作成して、基本的な機能を試してみることをおすすめします。実際に使ってみることで、自社のビジネスにどのように活用できるかのアイデアが生まれるでしょう。
今日からLINE公式アカウントを活用して、あなたの事業スケールの可能性を広げていきましょう！